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스마트스토어, 가격 조작을 통한 어뷰징 적발시 판매지수 적용 제외

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안녕하세요. 네이버 스마트스토어입니다.

스마트스토어에서는 신뢰받는 쇼핑 환경을 제공하기 위해 
판매가와 할인가를 과도하게 변경함으로써 허위로 구매 및 리뷰 등을 조작하는 어뷰징 행위에 대해 강력하게 대처할 예정입니다. 
 이는 건전한 판매 활동을 하는 판매자분들이 불이익을 받지 않도록 하기 위함이며, 
따라서 정상적으로 판매 활동을 하시는 부분에서는 영향이 없으니 참고 부탁드립니다.

■ 대상 
- 상품 등록/수정시 비정상적으로 판매가를 변경하거나 과도한 할인을 적용하여 허위 거래를 조작하는 Case

■ 대응 방안 
1) 과도한 가격 변동 내역 및 구매 정보를 분석해 비정상 거래를 탐지함
2) 대상 거래 건의 경우 구매가 발생하더라도 검색 랭킹에 반영되는 판매지수로 인정하지 않음

■ 반영일
- 10월 중 적용 예정

Q. 비정상 거래란 무엇인가요? 
A. 비정상 거래란, 검색 랭킹 상승을 위해 과도하게 할인된 가격으로 판매가 또는 할인가를 수정한 후 허위 거래를 생성하는 경우를 말합니다.
예를 들어 판매가 10,000원의 상품을 판매가 또는 할인가를 수정해 10원으로 변경한 후, 대량 구매하여 랭킹 및 구매평을 조작하는 케이스가 해당합니다.
정상적으로 판매 활동을 진행하는 일반 판매자분들은 대부분 제재 대상에 해당되지 않습니다. 
 
Q. 비정상 거래의 기준은 무엇인가요?
A. 제재 대상에 대한 명확한 기준은 공개 불가합니다. 
 
Q. 실제로 높은 할인가로 판매되는 상품인데요. 이런 상품도 대상이 되나요? 
A. 너무 과도한 할인 상품의 경우 대상이 되어 랭킹에 반영되지 않을 수 있습니다. 
일반적으로 판매하는 상품이라면 가격 부풀리기를 통한 과도한 할인가 조정은 지양하는 것을 권장드립니다. 
다만 (검색 랭킹에 크게 영향을 받지 않는) 재
고 처리 등의 목적이라면, 기존과 같이 상품 등록/수정과 구매는 정상적으로 가능하니 판매 활동에 영향을 끼치지 않을 것으로 예상됩니다.
 
Q. 비정상 거래로 판단되면, 제재는 어떻게 이루어지나요?
A. 비정상 거래로 탐지된 거래 건은 검색 랭킹에 반영되는 판매지수에 포함되지 않습니다. 

Q. 판매가/할인가가 아닌 쿠폰으로 할인을 적용하는 경우에도 적용되나요?
A. 쿠폰도 판매가/할인가와 동일하게 과도한 할인이 적용된 경우 제재 대상이 될 수 있습니다. 

Q. 허위거래로 탐지되면, 해당 거래 건만 인정되지 않는 건가요? 다른 패널티 요소는 없나요?
A. 허위거래 조작으로 확정된 스토어는 이용정지 및 추후 재가입 불가하도록 처리 예정입니다. 

감사합니다.


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